（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

[判断题] 沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。A . 正确B . 错误

[判断题] 沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。A . 正确B . 错误

[单选题]客户要使用电信产品传递信息，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）A . 不可储存性B . 相互替代性C . 复杂性D . 无形性

[问答题] 信息发送者要提高信息传递的效果；

[单选题]通信的基本任务就是传递信息。因而通信至少需由三个要素组成，即信息的发送者（称为信源）、信息的接受者（称为信宿）以及信息的传输媒介（称为（））。A . 传媒B . 信媒C . 信介D . 信道

[判断题] 蚂蚁不可能不会传递信息，因此，蚂蚁传递信息是可能的。A . 正确B . 错误

[单选题]通过座谈的方式传递信息的优点是（ ）。A．直接B．快速C．信息反馈及时D．能获得系统的信息

[多选题] 通过座谈的方式传递信息的优点是()。A . 直接B . 快速C . 信息反馈及时D . 能获得系统的信息

[单选题]通常传递信息的工具不包括A.声音B.信号C.图像D.文字E.数据

[单选题]TCP使用（ ）传递信息。A．网络接口B．路由器C．UDPD．IP