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[多选题]

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A .①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B .①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C .①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D .①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

参考答案与解析：

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峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

[多选题] 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。A .描绘服务过程B .寻找峰、终时刻C .服务蓝图设计D .细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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    • 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。