（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

[多选题] 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A . 客户由谁维护—关键节点的审核与控制B . 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C . 流程节点由谁承担—服务岗位的设置D . 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[多选题] 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A . 流程设计由谁完成B . 客户界面由谁维护C . 流程主线如何构成D . 流程点由谁承担

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[多选题] 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？A . 3分钟内招呼客户B . 保持心情愉快C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神D . 与新客户递交名片

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[多选题] 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。A . 售前服务B . 售中服务C . 售后服务D . 特别服务

[多选题] 客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.A .网点主任B .客户经理C .理财经理D .运营主管E .低柜人员F .高柜人员

[多选题] 客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）A . 前台类岗位B . 后台类岗位C . 检查类岗位D . 管理类岗位E . 服务类岗位