当前位置： 找题吧 >  卷烟服务营销服务设计 烟草营销师
[多选题]

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为

参考答案与解析：

相关试题

绩效管理系统设计的具体步骤有（）。

[多选题]绩效管理系统设计的具体步骤有（）。A.前期准备工作B.指标体系设计C.后期工作总结D.绩效考评结果反馈体系设计E.制定绩效管理制度

  • 查看答案

    • 管道设计计算的具体步骤：

    [问答题] 管道设计计算的具体步骤：

  • 查看答案

    • 下列描述中，属于汽轮机试车具体步骤的是（）。

    [多选题] 下列描述中，属于汽轮机试车具体步骤的是（）。A . 投运润滑油系统，冷凝系统，开动抽气器，建立冷凝器真空B . 打开速关阀和调节汽阀进行暖机C . 汽轮机升速D . 出现压力差

  • 查看答案

    • 设计剖面图编制的具体步骤有哪些？

    [问答题] 设计剖面图编制的具体步骤有哪些？

  • 查看答案

    • 概念设计的具体步骤是什么？

    [问答题] 概念设计的具体步骤是什么？

  • 查看答案

    • 绩效管理系统设计的具体步骤是()。

    [多选题] 绩效管理系统设计的具体步骤是()。A . 前期准备工作B . 指标体系设计C . 绩效管理运作体系设计D . 绩效考评结果反馈体系设计E . 制定绩效管理制度

  • 查看答案

    • 简述会计科目设计的具体步骤。

    [问答题]简述会计科目设计的具体步骤。

  • 查看答案

    • 描述建设一个网站的具体步骤？

    [问答题] 描述建设一个网站的具体步骤？

  • 查看答案

    • 资产配置包括的具体步骤有()。

    [多选题]资产配置包括的具体步骤有()。A.明确风险资产组合中包括哪几类不同收益形式的资产类别B.利用历史数据分析各类资产的期望值.标准差以及相关系数C.确定风

  • 查看答案

    • 资产配置包括的具体步骤有（　　）。

    [多选题]资产配置包括的具体步骤有（　　）。A.明确风险资产组合中包括哪几类不同收益形式的资产类别B.利用历史数据分析各类资产的期望值、标准差以及相关系数C.确

  • 查看答案

    • 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。