服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

[多选题] 拍摄全景图需要注意的事项是（）。A .需用三脚架B .拍摄时相机保持水平C .用手动曝光各张照片的曝光量应一致D .照片之间需重叠20%左右E .不能使用慢速度曝光F .不需使用遮光罩

[单选题]在Photoshop中拼接全景图需要遵循的规则是（）。A . 使用三脚架B . 使用广角镜头C . 使用自动曝光D . 拼接的两幅图像必须重叠5%

[判断题] （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。A . 正确B . 错误

[单选题]在Photoshop中拼接全景图，在图像的拍摄时需要注意的是（）。A . 应使用标准镜头进行拍摄、使用手动曝光B . 使用标准镜头拍摄、使用自动曝光C . 使用标准镜头进行拍摄，拼接的图像曝光必须一致，二幅图像之间必须重叠20%以上，使用三脚架拍摄

[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A .由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B .贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C .描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D .通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线

[判断题] （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。A . 正确B . 错误

[判断题] （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

[多选题]服务蓝图构成的基本要素有（）A.分割行为的三条分界线B.前后台服务行为C.无形的氛围D.顾客行为