（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A . 前台-中台-后台B . 前台-中台-支持C . 前台-后台-支持D . 中台-后台-支持

[判断题]服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。A.对B.错

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线

[判断题]服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。A.对B.错

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A .货源采购与分配B .有形展示C .服务设计D .财务管理

[单选题]在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A．:服务人员的前台活动与后台活动B．:顾客活动和管理人员活动C．:顾客活动和服务企业前台活动D．:服务人员活动和其他支持过程

[判断题] （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A . 正确B . 错误

[单选题]OMCR服务器连接起来，完成后台向前台传送数据的功能是单板（）.A . ROMBB . RCBC . CHUBD . UIMC