当前位置： 找题吧 >  卷烟服务营销服务设计 烟草营销师
[单选题]

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

A .由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B .贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C .描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D .通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

参考答案与解析：

相关试题

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

[判断题] （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

  • 查看答案

    • （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

    [判断题] （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

  • 查看答案

    • 服务蓝图包括（）。

    [多选题] 服务蓝图包括（）。A .横向的客户服务过程B .客户拜访的服务过程C .客户体验流程D .纵向的内部协作

  • 查看答案

    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

  • 查看答案

    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

  • 查看答案

    • 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    [单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A . 前台-中台-后台B . 前台-中台-支持C . 前台-后台-支持D . 中台-后台-支持

  • 查看答案

    • 交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量,还包括交付服务的质量。( )

    [主观题]交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )

  • 查看答案

    • 客户服务的过程要素包括（）

    [多选题] 客户服务的过程要素包括（）A .交易前的要素B .时间要素C .交易中的要素D .可靠性要素E .交易后的要素

  • 查看答案

    • （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

    [判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

  • 查看答案

    • 证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务,还包括服务规范、服务速度、服务知

    [主观题]证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。

  • 查看答案

    • 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。