（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

[判断题] （）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。A . 正确B . 错误

[填空题] 按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。

[单选题]由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于（）。A.连锁商店B.出租部门C.独立商店D.垂直零售商店

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[单选题]属于无店铺零售模式的是（）A . 电话订购B . 电视销售C . 流动商贩D . 以上皆是

[单选题]( )属于无店铺零售企业。A．邮购商店B．专卖店C．自动售货D．电视售货和电话售货

[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务

[单选题]零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类，可分为（）类。A . 12B . 10C . 6D . 18