（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务

[单选题,A1型题] 下列药品中不可以零售的是（）。A . 中成药B . 化学药品C . 饮片D . 麻醉药品E . 二类精神药品

[单选题,A1型题] 下列药品中不可以零售的是（）A .中成药B .抗生素C .中药材D . D.麻醉药品E .第二类精神药品

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场

[判断题]零售企业对下一级客户提供物流服务。（　　）A.对B.错

[问答题] 如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

[单选题]零售药店可以凭处方零售的药品是A.麻醉药品B.第一类精神药品C.第二类精神药品D.精神药品

[单选题]零售药店可以凭处方零售的药品是A.麻醉药品B.第一类精神药品C.第二类精神药品D.精神药品

[单选题]零售药店可以凭处方零售的药品是（）A . 麻醉药品B . 第一类精神药品C . 第二类精神药品D . 精神药品