业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。

[试题]客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以()形式确认是客户主动要求了解和购买产品。A．口头B．书面C．电话D．询问

[主观题]客户主动要求了解或购买产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品。此题为判断题(对，错)。

[判断题]客户主动要求了解或购买产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品。()A.对

[判断题] 本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。A . 正确B . 错误

[判断题] 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。A . 正确B . 错误

[判断题]客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向其当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并口头确认是客户主动要求了解和购买产品。（　　）A.对

[问答题] 同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？

[多选题] 在客户主动开通4G业务前，在（）中提前为客户换成4GUSIM卡。A . 开户B . 登记C . 套卡销售D . 正常补卡

[判断题] 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A .不拒B .不躁C .不予受理D .认真受理