接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A .您好，联通，请问有什么可以帮您B .谢谢您的来电，再见C .您好，有什么可以帮到您D .您好，联通

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[单选题]澳门客户在杭州接听13905718233的来电，如何计费？（）A . 2.0元/分钟B . 2.88元/分钟C . 4.8元/分钟D . 2.5元/分钟

[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理

[单选题]马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）A . 2.0元/分钟B . 2.88元/分钟C . 4.8元/分钟D . 2.5元/分钟

[多选题] 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A . 为客户解决问题的及时性；B . 实现主动服务；C . 不断提升热线服务水平；D . 提升一次性问题解率；