l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[主观题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[试题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

[主观题]高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）

[多选题]关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务是对立的B.规范化服务可以满足客人的基本需求C.个性化服务不可以满足客

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A . 个性化服务B . 热心服务C . 周到服务D . 真诚服务

[判断题] 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A . 正确B . 错误

[判断题]个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　）A.对B.错

[判断题]个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）A.对B.错

[判断题]个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）A.对B.错

[主观题]优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。