A . 优质服务
B . 满意服务
C . 理想服务
D . 绩效服务
[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A . 认识差距B . 标准差距C . 传递差距D . 沟通差距
[问答题] 零售商提高顾客服务质量的途径是什么?
[单选题]按()的不同,可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种
[单选题]按组织形式的不同,可以将零售商划分不同的类型。其中,拥有两个或两个以上同属一个所有者所有和管理的店铺、经营同类商品的零售商属于( )零售商。A.公司
[问答题] 零售商业企业顾客服务的内容有哪些。
[单选题]零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是()。A .超级市场B .快餐店C .计算机商店D . D.药店
[单选题]哪种零售商最象网上零售商()A . 专卖店B . 日用品C . 邮购与电话订购D . 杂货
[判断题] 对于一个零售商,物流活动主要发生在配送中心和零售商之间。A . 正确B . 错误
[单选题]零售商业与零售商之间的竞争是一种()。A.异业竞争B.水平竞争C.垄断竞争D.垂直竞争
[单选题](),强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A . 顾客便利B . 顾客成本C . 顾客特征D . 顾客关心与服务