当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

[多选题] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。A .耐心倾听，保持情绪冷静B .正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C .核实情况，区别对待D .必要时请求协助

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[问答题] 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

[问答题]游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A .不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B .认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C .立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D .表面上答应，以后照旧去做

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释

[多选题] 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A .想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B .坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C .巧妙回旋，将问题转回游客方面D .发动游客，一起回答问题

[多选题] 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A . 认真聆听、礼让三分B . 保持冷静、不卑不亢C . 必要时让全团主持公道D . 不计前嫌、继续服务E . 严词拒绝、不予理睬

[多选题] 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A .积极友好介绍国情B .认真回答提出的问题C .阐明观点和立场D .多做工作，求同存异

[单选题]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。A．请示旅行社领导B．实在无法推托则满足其要求C．婉言拒绝请其自行处理D．同意其要求请其写出委托书