当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

[判断题] 在辐射控制区内，吃东西和抽烟是严禁的，但喝水是允许的。A . 正确B . 错误

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[判断题] 放射性实验室内可以吃东西、喝水。A . 正确B . 错误

[单选题]服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）A .删除多余的数据B .对计算机中重要数据进行备份C .不需要做其他操作

[判断题] 在进行加速器实验时是否能吃东西和喝水。A . 正确B . 错误

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据

[单选题]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A .5B .3C .1D .2

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映

[判断题] 在走路时，可以一面走路，一面吃东西或抽烟。A . 正确B . 错误