导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

A．规范化服务

B．文明服务

C．细微化服务

D．个性化服务

[单选题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：( )A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全。

[判断题] 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()A . 正确B . 错误

[填空题] 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。

[单选题]实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（ ）。A．安全上挂心B．生活上关心C．游览中留心D．服务上耐心

[单选题]实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面( )。A．安全上挂心B．生活上关心C．游览中留心D．服务上耐心

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A . 心理服务B . 讲解服务C . 咨询服务D . 生活服务

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务

[判断题] 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A . 正确B . 错误

[判断题] 导游人员概念的主要特征是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。A . 正确B . 错误

[判断题] 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。A . 正确B . 错误