只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。

[填空题] （）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

[单选题]《商业营业员（服务员）营业（）》A .章程B .公约C .守则D .规则

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[问答题] 营业员遇抢劫后，应如何正确处理？

[问答题] 营业员遇抢前后，应如何正确处理？

[主观题]只有教师资格证可以从事营业员培训吗

[问答题]马某去电器店购买微波炉，他要求营业员详细介绍一下该微波炉外形.功能等。但营业员予以拒绝，告诉他只有买后才能获知。营业员的行为侵犯了马某作为消费者的()

[多选题] 营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（）。A .收据第三联留底B .营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”C .收据第一联交寄件人收执D .收据第二联作为收寄局缴款凭证

[问答题] 营业员在服务过程。

[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈