营业员遇抢前后，应如何正确处理？

[问答题] 营业员遇抢劫后，应如何正确处理？

[问答题] 营业员应如何掌握接待时机。

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈

[问答题] 简述营业员如何受理客户支票存款业务？

[问答题] 营业员应具备哪些营销意识？

[问答题] 营业员应遵守哪些服务纪律。

[问答题] 营业员应掌握的主要技能？

[单选题]商品营业员的调解用语应（）。A .互相袒护B .虚心听取顾客意见C .强词夺理D .激化矛盾

[判断题] 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。A . 正确B . 错误