面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。

[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击

[判断题] 在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。A . 正确B . 错误

[问答题] 投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

[单选题]找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。A . 提供有效的解决方案；B . 详细资料；C . 解释口径；D . 问题在于。

[填空题] 对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

[多选题] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A .“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B .“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C .“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D .“大点声行不行，我听不见！”

[多选题]与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（）的客户调查问卷。A.系统B.真实C.有效D.合理

[单选题]客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A . 面带微笑，斜眼看他B . 正面积极回答客户的问题C . 叫他去旁边坐D . 叫经理来处理E . 带客户去业务洽谈室处理

[多选题] 当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。A . 馈赠接近法B . 赞美接近法C . 服务接近法D . 求教接近法

[填空题] 双氧水灌注太快或太慢程序掉到（）步骤。