与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（）的客户调查问卷。

[主观题]预约面谈：与客户约定地点、时间，通过与客户面对面的交流，核实客户外观、精神状况、投保过程、签单过程、既往生活经历、保险事故经过等。()

[单选题]服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）A . 1位B . 5位C . 10位D . 2位

[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

[多选题] 客户信息调查问卷设计的要求有（）A . 相关性B . 准确性C . 协调性D . 逻辑性E . 客观性

[主观题]用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。()

[判断题] 用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）A . 语音表达B . 倾听C . 提问D . 确认E . 电话转接

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A .尽量多赞美客户B .注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C .不要谈论客户的穿着打扮D .避免谈论客户的与众不同之处

[单选题]客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（　　）的原

[判断题] 了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A . 正确B . 错误