在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。

[单选题]当客户有失误时，应该（）。A .直接对客户说“你搞错了”B .用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C .直接对客户说“这不是我的错”D .对客户说：“怎么搞的，重新填”

[问答题] 在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[单选题]在进行信息化开发前，客户首先需要明白信息化的（　　）。A.方法B.结果C.目的D.流程

[单选题]在验光接待中药让顾客明白，（ ）需要他的配合。A．主观验光B．客观验光C．主客观验光D．所有方法的眼光

[单选题]在验光接待中药让顾客明白，（ ）需要他的配合。A．主观验光B．客观验光C．主客观验光D．所有方法的眼光

[单选题]在验光接待中药让顾客明白，（）需要他的配合。A . 主观验光B . 客观验光C . 主客观验光D . 所有方法的眼光

[填空题] 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

[填空题] 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后