客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[多选题] 员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。A . 清楚B . 真实C . 可靠D . 必要

[单选题]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A . 客户关怀B . 投诉率C . 推荐率D . 购买率

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[单选题]当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A . 建立商誉B . 建议推销C . 鼓励客户解释投诉问题D . 提供解决办法

[判断题] 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。A . 正确B . 错误

[单选题]员工应充分尊重客户在购买金融产品或选择服务时的（）.A . 支配权B . 独立权C . 自主选择权D . 主动选择权

[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[单选题]客户（）是产品或服务的最终接受者。A . 一定B . 不一定C . 不是D . 不确定

[单选题]根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（）。A . 高风险、中风险、低风险B . 高风险、低风险C . 大风险、小风险D . 正常、非正常