电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

[单选题]预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A . 订房条件B . 姓名字母C . 订房时间D . 抵店日期

[单选题]耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。A .解答问题耐心、化解矛盾耐心B .耐心研究客人急需、耐心化解矛盾C .简单回答问题、果断处理矛盾D .解答问题耐心、快速处理矛盾

[判断题] 确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。A . 正确B . 错误

[多选题]带领客户实地看房过程中的具体要求有（）。A.在路上要多与客户交谈，充分展示专业水平，态度坦率诚恳B.进入带看房屋向客户介绍房地产时，着重介绍优点，缺点

[多选题]带领客户实地看房过程中的具体要求有（　　）。A.在路上要多与客户交谈，充分展示专业水平，态度坦率诚恳B.进入带看房屋向客户介绍房地产时，着重介绍优点，

[多选题]带领客户实地看房过程中的具体要求有（　　）。A.在路上要多与客户交谈，充分展示专业水平，态度坦率诚恳B.进入带看房屋向客户介绍房地产时，着重介绍优点，

[单选题]职业活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。A .言语细致，反复介绍B .语速要快，不浪费客人时间C .用尊称，不用忌语D . D.语气严肃，维护自尊

[单选题]客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A . 保证类预订B . 确认类预订C . 等待类预订D . 核定预订

[多选题] 档案工作的具体要求（）A . 加强领导，统筹协调B . 提高思想认识，强化责任意识，为档案安全构筑坚固的思想防线C . 制定预案，做好演练D . 扩大宣传，加强培训E . 开展督查，狠抓落实

[单选题]货真价实是（）的具体要求。A . 忠于职守、爱岗敬业B . 讲求质量、注重信誉C . 遵纪守法、讲究公德D . 尊师爱徒、团结协作