一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？

[问答题] 你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？

[主观题]一种商品打七折销售，“七折"表示原价的（）%。如果这种商品原价100元，现在便宜了（）元。

[问答题] 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？

[问答题] 入住接待时为客人分配房间的要求是什么？

[问答题] 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收费，你应如何解释？

[单选题]下列（）服务是客人所不喜欢的。A .门僮对客人热情招呼B .电话接线生友善的声音C .服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D .服务员回答人问题时多次使用否定语

[问答题] 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

[单选题]根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（　　）。A.一日房费B.一日的25％房费C.一日的50％房费D.一日的33.33％房费

[单选题]根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（　　）。A.一日房费B.一日的25%房费C.一日的50%房费D.一日的33.33%房费

[填空题] 客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。