[判断题] 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。A . 正确B . 错误
[判断题] 对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。A . 正确B . 错误
[判断题] 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。A . 正确B . 错误
[多选题] 客服的特点主要有（）。A .客服对象的不统一性B .客服工作的不可度量性C .客服工作的可贮存性D .客服工作的不可重复
[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急
[判断题] 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。A . 正确B . 错误
[多选题] 调查统计的作用有（）。A .为国际交往提供资料B .为科学研究提供资料C .为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D .为企业的经营管理提供依据
[单选题]（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A .价格B .品牌C .规模D .质量
[判断题] 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A . 正确B . 错误
[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。A .原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务B .通过智能网和专用的增值业务平台C .增加简单的业务终端提供增值业务D .其他
[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A . 正确B . 错误
[单选题]镇赉的读音为（），在吉林白城。A .ZHENLAIB .ZENLAIC .ZHENGLAID .ZENGLAI
[问答题] 请简要阐述“电信”这一概念。
[多选题] 电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。A .终端设备B .传输系统C .服务系统D .交换系统
[单选题]（）是邮政通信网的末端。A .收寄端B .邮路C .邮件处理中心D .投递端
[问答题] 请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
[多选题] 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。A .检查受访者是否符合所要调查对象的条件B .每个题目的选项以不超过6个为原则C .尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题D .每次访问的时间不宜太长
[填空题] 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。
[多选题] 计算机的软故障分为（）三种。A .软件故障B .病毒故障C .人为故障D .系统故障
[判断题] 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。A . 正确B . 错误
[多选题] 计算机病毒通过（）途径传播。A .磁性介质B .计算机网络C .多人共用一台计算机D .光学介质
[判断题] 芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。A . 正确B . 错误
[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A .浏览器、个人数字助理和电话B .浏览器、电视机顶盒和电话C .电视机顶盒、个人数字助理和电话D .浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
[判断题] 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。A . 正确B . 错误
[单选题]代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A .寻呼和代理互联网注册B .寻呼放号和互联网注册C .放号和代理互联网注册D .寻呼放号和代理互联网注册
[多选题] 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A .个人信息B .公开密钥C .证书序号D .身份证明
[填空题] 陕西省的省会是（）。
[单选题]在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。A .普查B .抽样调查C .重点调查D .典型调查
[判断题] 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。A . 正确B . 错误