以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

[单选题]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .向上沟通

[多选题] 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A . 协作性B . 职员胜任性C . 技术胜任性D . 控制力

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A .水平沟通B .向上沟通C .向下沟通D .角色不清

[多选题] 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .可行性E .协作性

[多选题] 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A .水平沟通B .夸大宣传C .向上沟通D .向下沟通E .角色矛盾

[单选题]在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距B.服务提供的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

[单选题]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A．:未能履行服务承诺造成的差距B．:未按服务标准提供服务C．:不了解顾客的期望造成的差距D．:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

[单选题]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）。A.未能履行服务承诺造成的差距B.服务提供的差距C.不了解顾客的期望造

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于(　　)。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距