如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。A . 达到极限的时限内B . 可以容忍的时限C . 可以理解的时限内D . 以上都不对

[问答题] 信任危机的个体表现；

[问答题] 信任危机产生的原因分析

[填空题] 客户服务意味着一项核心的（），要建立一个（）、（）的客户服务体系，意味着一种不断地总结和学习的（）

[多选题] 客户预计出现较高的净结余，则意味着（）。A . 客户的总资产与净资产将同时得到提高B . 负债相对缩小C . 客户的清偿比率降低D . 财务状况趋好E . 财务状况恶化

[单选题]“心理正常”意味着（）A .包含精神病症状在内的心理活动B .包含心理不正常在内的心理活动C .一切可能的心理活动D .具备正常功能的心理活动E .以上都不对

[判断题] 心理健康意味着没有任何消极情绪。A . 正确B . 错误

[判断题] 根据沟通基本问题探讨，并不是所有的管理问题用金钱都能解决，比如信任危机。A . 正确B . 错误

[单选题]欧债危机愈演愈烈，意大利国债的利率不断上升，这意味着（）A．意大利国债的价格持续走低，政府债务融资的成本上升B．意大利国债的价格持续上升，政府债务融资的成本降低C．意大利国债的价格持续上升，政府债务融资的成本上升D．意大利国债的价格持续走低，政府债务融资的成本下降

[单选题]如果灵活偏好曲线接近水平线，这意味着（ ）。A．利率稍有变动，货币需求就会大幅度变动B．利率变动很大时，货币需求也不会有很大变动C．货币需求丝毫不受利率影响D．以上三种情况都有可能