有关服务的内涵说法正确的是（）

[多选题] 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）A . 要了解顾客及其需要B . 要了解组织创造价值的能力C . 要了解组织如何创造价值D . 要了解组织如何实现目标

[单选题]有关管理的内涵，以下哪种说法是正确的？（）A .管理就是搞好人际关系B .管理就是由一个人来协调他人的行动C .管理就是通过对人力和物质等资源的协调过程来达到预订的目标D .管理是一种以激发人的积极性为目标的活动

[多选题] 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

[多选题] 有关电子政务的内涵，下列哪些说法是正确的（）A . 电子政务是政府管理方式的变革B . 电子政务就是政府电子政府C . 电子政务的重点是“政务”D . 电子政务是一个动态的过程

[单选题]有关知识服务的说法正确的是（　　）。A.源于人均收入的提高B.用户主动获取信息C.求知途径集中于线下D.产业分工基本完成

[多选题] 对服务内涵的理解正确的是（）A . “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B . “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C . “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D . “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

[单选题]关于邮政普遍服务内涵，下列说法错误的是（　　）。A.邮政承担普遍服务义务以营利为目的B.寄信实行低资费，保证人人都能用得起C.全国统一价格D.不论居住

[单选题]关于邮政普遍服务内涵，下列说法错误的是（）。A.邮政承担普遍服务义务以营利为目的B.寄信实行低资费，保证人人都能用得起C.全国统一价格D.不论居住何处

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 有关献血服务说法不正确的是（）。A . 舒适B . 安全C . 高档D . 有序E . 优质

[多选题] 有关服务过程控制说法正确的是（）A . 服务过程控制可视为一种反馈控制系统B . 在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比C . 与标准的偏差被反馈给输入D . 随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内