有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
参考答案与解析：
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下列有关顾客满意度级别的描述,正确的是( )。
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[单选题]下列有关顾客满意度级别的描述，正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
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下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
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[单选题]下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
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下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
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[单选题]下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没
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下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。
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[单选题]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
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进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是
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[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意
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关于顾客满意,下列说法正确的是()。
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[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。
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[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则顾
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对于顾客满意，以下说法正确的是()
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[单选题]对于顾客满意，以下说法正确的是()A.产品或服务交付之前，组织-定能知道顾客的要求B.顾客自己对其要求肯定明确C.没有投诉并不--定表明顾客很满意D.
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关于顾客满意以下说法正确的是：（)
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[单选题]关于顾客满意以下说法正确的是：（)A.顾.客没有抱怨，表示顾客满意B.信.息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意C.顾客认为其要求已得
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关于顾客满意监视的说法正确的是（）
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[单选题]关于顾客满意监视的说法正确的是（）A . 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B . 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C . 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D . 以上都对
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