电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

[单选题]电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A .能够获得客户的好感B .赢得客户的信赖C .化解客户的防备D . D.拉近与客户的距离

[单选题]电话营销的五态不包括（）A .积极B .给予C .认真D . D.主动E .双赢

[名词解释] 同理心

[问答题]同理心：（）

[多选题] 如何表达同理心（）A . 同意客户的需求是正确的B . 陈述该需求对其它人一样重要C . 表明该需求未被满足所带来的后果D . 表明你能体会到客户目前的感受

[单选题]五味子在天王补心丹中的主要作用是（　　）。A.敛阴止汗B.益气敛阴C.酸涩止泻D.敛阴安神

[问答题] 请简述同理心的含义。

[填空题] 同理心与同情心的重叠，称之为（）。

[单选题]同理心与同情心的重叠，称之为（）A.关心B.爱心C.共情D.移情E.以上都不是

[单选题]用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）A . 用一种思想看待所有的问题B . 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C . 相互体谅、相互理解D . 以上都不正确