金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（）是消费者权益保护的决定性因素。

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理

[填空题] 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四

[主观题]消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。

[判断题]目前，国际上对银行业消费者权益的保护包括金融消费者权益保护。（　）A.对B.错

[判断题]目前，国际上对银行业消费者权益的保护包括金融消费者权益保护。（　）A.对B.错

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认

[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。

[多选题]维权途径是保护消费者权益的关键问题，《消费者权益保护法》中为消费者提供了以下几种维权途径（）。A.协商和解B.调解C.申诉D.仲裁E.诉讼

[多选题]维权途径是保护消费者权益的关键问题，《消费者权益保护法》中为消费者提供了以下几种维权途径（）。A.协商和解B.调解C.申诉D.仲裁E.诉讼