纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

[判断题] 消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解方式是消费者协会调解。A . 正确B . 错误

[多选题]银行对消费者的主要义务包括()。A.交易信息公开B.妥善处理客户交易请求C.交易有凭有据D.妥善处理投诉E.保护消费者安全

[多选题]银行对消费者的主要义务有（　　）。A.保护消费者信息B.妥善处理客户交易请求C.遵守相关法律D.健全消费者投诉处理机制E.交易有凭有据

[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。

[试题]为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。A．不断提高自身业务素质B．严格规范服务行为C．切实提高风险防范能力D．多方打探消费者的隐私

[主观题]消费者组织有权对消费者与经营者之间的争议依法做出裁决。 （ ）

[问答题] 销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？

[单选题]企业在价格方面对消费者权益的损害不包括（　）。A.变相涨价B.欺骗性定价C.高价牟取暴利D.变相降价

[单选题]下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的二项是（　）。A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督B.消费者组织应当依法开展保护消费

[单选题]消费者对消费者电子商务简称为（）A . B2CB . B2GC . C2CD . B2B