A .管理客户期望
B .在服务结束时检查客户对服务是否满意
C .同客户建立关系
D .向客户表示感谢
[单选题]“张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,您看是否需要我帮您申请呢?”这句话的用意是()。A . 利用客户的“好奇心”B . 用具体的数字C . 提出紧迫感D . 站在给客户提供价值的角度设计对话
[单选题]行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务()?A . 小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对B . 高声唱收唱付方式C . 电话交流
[单选题]在酒店服务中常用的“我能为您做点什么?”属于()的征询用语。A . 主动式B . 封闭式C . 开放式D . 解释式
[判断题]“DoyouneedARService?”中文含义是:您需要回执服务吗?A.对B.错
[主观题]可以用奶嘴代替母乳吗?
[单选题]服务人员针对不同的顾客,需要提供()的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化
[问答题] 服务人员的“三指”是什么?
[判断题]“DoyouneedA.RService?”中文含义是:您需要回执服务吗?A.对B.错
[判断题]“doyouneedA.RService?”中文含义是:您需要回执服务吗?A.对B.错