以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A .网点负责人B .管理行行长C .运营主管D .大堂经理

[多选题] 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。A .当地监管机构B .上级行C .政府职能部门D .银行业协会

[单选题]根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A．特大服务突发事件（Ⅰ级）B．重大服务突发事件（Ⅱ级）C．较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]以下属于重大服务突发事件的是( )。A．单个营业网点受自然灾害破坏B．多个营业网点业务系统故障C．抢劫客户财产D．重大失实信息传播

[单选题]根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A．特大服务突发事件（Ⅰ级）B．重大服务突发事件（Ⅱ级）C．较大服务突发事件（Ⅲ级）

[多选题] 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A .单个营业网点受自然灾害破坏B .单个营业网点业务系统故障C .抢劫客户财产等服务突发事件D .客户在营业网点突发疾病

[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[多选题] 客户可以通过银行营业网点购买（）。A . 凭证式国债B . 储蓄国债（电子式）C . 柜台记账式国债D . 开放式基金

[单选题]客户可以通过银行营业网点购买A．凭证式国债B.储蓄国债(电子式)C.柜台记账式国债D.开放式基金

[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A .按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B .与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C .手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。