对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A .处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B .必要时由站长亲自处理C .表示出诚恳的解决问题的态度D .代表公司承认错误和承担责任

[主观题]对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

[问答题] 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A .停下收银作业，亲自接待处理B .立即与值班组长联系，由组长接待处理C .不理不闻不问D .跟顾客理论一番

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A.停下收银作业，亲自接待处理B.立即与值班组长联系，由组长接待处理C.不理不闻不问D.跟顾客理论

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A.停下收银作业，亲自接待处理B.立即与值班组长联系，由组长接待处理C.不理不闻不问D.跟顾客理论

[问答题] 处理顾客投诉的原则？