结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A .停下收银作业，亲自接待处理B .立即与值班组长联系，由组长接待处理C .不理不闻不问D .跟顾客理论一番

[单选题]结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A.停下收银作业，亲自接待处理B.立即与值班组长联系，由组长接待处理C.不理不闻不问D.跟顾客理论

[单选题]若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A . 与顾客争论B . 强调药店方面没有失误C . 打断顾客的投诉D . 微笑接受并说理解的话

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A .处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B .必要时由站长亲自处理C .表示出诚恳的解决问题的态度D .代表公司承认错误和承担责任

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[单选题]处理顾客投诉时首要原则是（）。A .满意原则B .维护商场利益原则C .倾听原则D .迅速原则

[单选题]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A .得理不让人B .以顾客为出发点C .不理不睬D .只听不处理

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延