应该明白这个道理：只有（）的顾客，才会再次来店购买，经常购买。

[填空题] 顾客来店往往通过“（）”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此要遵循十大原则。

[单选题]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。A . 一二联B . 二三联C . 三四联D . 四五联

[多选题] 顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：（）A . 降低商品的售价B . 提升商品的售价C . 提高商品附加值（如售后保障、客户服务等）D . 改进产品技术，以更大力度满足消费者需求

[单选题]顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。A .拒售B .调拨C .要货D .退货

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。A . 服务B . 服务方式C . 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分D . 服务内容

[单选题]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A .计划购买B .中性C .收款台D .休闲

[问答题] 善行是大是小以什么来决定？为什么？明白这个道理，对你有哪些帮助？

[单选题]如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A . 95%/B . 30%C . 0D . 60%

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A . 商品本身B . 信息C . 服务产品组合D . 有形产品

[单选题]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A .送客B .感谢客户C .整理商品D .向其他客户推介商品