服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

[单选题]餐饮服务质量的好坏取决于（）。A . 客人需求的满足程度B . 服务员的服务态度C . 服务程序D . 服务方式

[判断题] 服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。A . 正确B . 错误

[单选题]服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A . 对B . 错

[单选题]餐厅服务工作能否满足宾客的需求，很大程度上取决于进行服务工作的人的（）。A . 管理水平B . 劳务质量C . 服务程序D . 服务态度

[单选题]服务质量取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比D.服务的环境和提供

[判断题] 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[单选题]运输服务质量取决于（）A .顾客对服务质量的预期B .客观的服务水平C .顾客真实感知到的服务水平D .顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

[单选题]餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A . 应变能力B . 技术能力C . 观察能力D . 记忆能力

[单选题]导游服务质量的高低主要取决于（）。A.是否符合客观标准B.是否符合领导要求C.导游人员的感觉D.旅游者的感受