评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A．可靠性B．反应性C．保证性D．移情性

[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A．可靠性B．依赖性C．反应性D．保证性

[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性

[多选题]用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（　　）方面进行评价。A.公司员工穿着整洁、得体B.用户对与公司的交易感到安全C.公司的服务设施外观具有吸引力

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[名词解释] 感知服务质量

[多选题]服务质量评价的标准为（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.差别性E.移情性