客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A．可靠性B．依赖性C．反应性D．保证性

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性

[多选题] 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性

[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A．可靠性B．反应性C．保证性D．移情性

[多选题] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

[多选题]用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（　　）方面进行评价。A.公司员工穿着整洁、得体B.用户对与公司的交易感到安全C.公司的服务设施外观具有吸引力

[多选题] 评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A . 服务审核B . 增值服务C . 服务标准系统D . 客户反馈系统E . 员工反馈系统