未加急受理单处理时间是（）

[判断题] 加急受理单处理时间是4个小时。A . 正确B . 错误

[单选题]现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A . 今天晚上23点B . 第二天13点C . 第二天中午11点D . 第二天18点

[判断题] 审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。A . 正确B . 错误

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[单选题]网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。A . 金额B . 理由C . 范围

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[填空题] 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[填空题] 申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。

[多选题] 关于受理单以下说法正确的是（）A . 用户提交受理单后，48小时内审核受理B . 受理单有效期为7天C . 若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片D . 只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片