加急受理单处理时间是4个小时。

[填空题] 未加急受理单处理时间是（）

[判断题] 审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。A . 正确B . 错误

[单选题]现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A . 今天晚上23点B . 第二天13点C . 第二天中午11点D . 第二天18点

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[单选题]网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。A . 金额B . 理由C . 范围

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[单选题]受理渠道填写工单时限要小于或等于几个小时？（）A . 1小时B . 2小时C . 3小时D . 4小时

[填空题] 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

[多选题] IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A . 彩铃故障；B . 电话互溢；C . 考试系统类；D . 客服系统无响应；

[单选题]（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A .总部网管监控中心B .省网管监控中心C .地市网管监控中心D .营业前台