柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

[单选题]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A . 理解员工语言习惯，降低客户服务难度B . 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C . 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

[单选题]应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A . 网点负责人B . 网点负责人副职C . 引导员D . 运营主管

[多选题] 柜员接待客户前应（）.A . 举手招迎B . 座着迎候C . 站立迎客D . 随意迎候

[单选题]柜员为对公网银客户申请证书应使用（）。A . 5033/5034B . 5050/5051C . 5052/5053D . 5063/5064

[判断题] 柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。A . 正确B . 错误

[单选题]柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”，告知客户光大银行电话银行默认开通，电话银行密码为（）。A . 阳光卡交易密码B . 阳光卡交易密码后三位C . 888888D . 000000

[单选题]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）A .审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行B .如有未退回的，不需出具正式公函说明C .对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记D .未用空白凭证应加盖“作废”戳记

[单选题]客户销户时，对于客户未用重要空白凭证，柜员应做到（）。A .审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行B .如有未退回的，不需出具正式公函说明C .对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记D .未用空白凭证应加盖“作废”戳记

[单选题]客户办理预约认购电子国债时，柜员应使用（）交易进行。A . 3506B . 3512C . 3545D . 3510

[多选题] 柜员办理网银个人客户注册应审核（）。A . 客户申请表信息填写的完整性B . 系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C . 登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。D . 如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。