为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）

[多选题] 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。A . 法律B . 政策与章程C . 缺货D . 不合理的要求

[单选题]张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。A . 对客户投诉表现出排斥B . 设身处地为客户分析现状C . 让客户进行投诉D . 利用金融机构优势地位压制客户投诉

[单选题]总行版手机银行规定：一个客户号可以对应最多3个手机号码，其中客户号是指：（）A .客户PIDB .网上银行独有的客户号C .手机银行独有的客户号D .电子银行统一的客户号

[单选题]推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.A . 二选一法B . 下一步骤法C . 次要理由法D . 激将成交法

[多选题] 下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。A . 主办客户经理B . 主管客户经理C . 辅办客户经理D . 认定客户经理

[多选题] 客户通过网上银行可以对总行版手机银行业务做以下哪些维护？（）A .将网银注册的银行卡账户导入手机银行B .将网银上的收款方信息导入手机银行C .将网银上定制过的缴费项目导入手机银行D . D.对手机银行登录密码进行初始化、挂失管理

[多选题] 总行版手机银行注册客户可以对手机银行登陆密码做以下哪些操作？（）A .解锁B .初始化C .挂失D . D.修改

[单选题]“客户至上注重细节”这是建设银行的（）.A . 经营理念B . 管理理念C . 服务理念D . 价值理念E . 人才理念

[多选题] 一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）A .手机客户信息查询B .手机银行客户登录IP地址查询C .手机银行客户基本信息手动同步D . D.手机银行客户账户信息手动同步

[多选题] 为了使客户的推广取得更好的效果，我们可以建议客户（）A . 结合搜索词报告将转化效果较好的搜索词添加为关键词B . 提升关键词与创意、创意与网站之间的相关性C . 单元尽量细分，关键词词性统一，与单元主题相符D . 提交竞争对手品牌词，创意撰写尽量与竞争对手一致