客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

[多选题] 客服中心的质检内容包括（）A . 是否建立良好客户关系B . 沟通能力C . 信息传递D . 坐姿坐态E . 知识库查询等基本操作技能

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[判断题] 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。A . 正确B . 错误

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[多选题] 客服中心的质检方式有（）A . 录音监听B . 实时监听C . 班组讨论D . 同屏监听E . 现场辅导

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。