总服务台的设计应遵循什么标准？

[多选题] 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）A . 为消费者提供咨询服务B . 供消费者休息C . 调查消费者D . 为消费者提供导购服务E . 供消费者免费查阅资料

[多选题] 酒店大堂中的总服务台一般设在（）。A . 靠近入口正中B . 靠近入口左C . 靠近入口右边D . 大堂最里边

[问答题] 电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？

[单选题]旅店的总服务台区的照度要求较高，以突出其先要位置，现行标准规定其地面的照度标准为（）lx。A . 150B . 200C . 300D . 500

[单选题]110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114

[单选题]由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）A .晕轮效应B .首次印象C .刻板印象D .经验效应

[判断题] 入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是服务设计？服务设计应遵循那些原则？

[多选题]服务台的目标是（）A.建立良好的服务形象B.提供单一联系点C.提高解决问题的有效性D.协调顾客和IT部门间的关系

[单选题] 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理