A .晕轮效应
B .首次印象
C .刻板印象
D .经验效应
[单选题]由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?()A .晕轮效应B .首次印象C .刻板印象D .经验效应
[问答题] 总服务台的设计应遵循什么标准?
[多选题] 酒店大堂中的总服务台一般设在()。A . 靠近入口正中B . 靠近入口左C . 靠近入口右边D . 大堂最里边
[多选题] 设立总服务台、咨询台的主要目的是()A . 为消费者提供咨询服务B . 供消费者休息C . 调查消费者D . 为消费者提供导购服务E . 供消费者免费查阅资料
[单选题]饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是()。A .高效B .温馨C .安全D .方便
[单选题]楼层服务台是国内饭店客房服务()的模式。A .最标准B .最传统C .最合理D . D.最规范
[案例分析题] 一位住客当天中午乘火车回乡,提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续,他认为虽然结了帐,但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的,因此把整理好的箱物行李放在客房内,没有向楼层服务员打招呼,就出去买东西逛街了。过了一个多小时,那位客人回到饭店准备取行李离店,谁知进入原住客房一看,已经有新住客在房间内喝茶,而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了,楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气,“回敬”了几句便到总服务台提意见,谁知总台人员不记得
[单选题]110报警服务台、119报警服务台和()报警服务台合并为一个统一的报警服务台,简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114
[问答题] 电话是总服务台最常用的工具,在工作中你应如何接电话?
[单选题]客房“楼层服务台”模式最适合用的是( )的饭店。A.散客为主B.外宾为主C.劳动力成本较高D.劳动力成本较低