以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

[单选题]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A . 确保饭店利益B . 员工角度C . 换位D . 和平

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[问答题] 处理客人的投诉有哪些原则？

[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A . 拖延、克制、沟通、妥协B . 倾听、交流、辩解、快捷C . 理解、克制、真诚、快捷D . 解释、申诉、交流、沟通

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化

[单选题]以下哪个不是BPM所支持的（）A .JNDIB .ODBCC .DBCPD .JDBC

[单选题]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。A .不推卸责任，积极想办法解决B .问清具体情况C .先作记录，等有空闲的时候再解决D .与客房部联系，及时予以解决

[单选题]以下哪个原则不是制订服务计划的原则？（ ）。A．要有服务对象的参与B．要尊重服务对象的意思C． 详细和具体D．计划要与工作的总目的、宗旨相符合E．社会工作者者自主决定

[单选题]以下哪个原则不是制订服务计划的原则？（ ）。A．要有服务对象的参与B．要尊重服务对象的意思C． 详细和具体D．计划要与工作的总目的、宗旨相符合E．社会工作者者自主决定

[单选题]处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A . 先弄清楚事情的缘由B . 问题到底处在哪里C . 处理好客户的心情D . 帮助客户解决问题