我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[问答题] 处理客人的投诉有哪些原则？

[单选题]以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。A . 决不与客人争辩B . 帮助客人解决问题C . 委曲求全D . 不损害饭店的形象和利益

[问答题] 处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A . 拖延、克制、沟通、妥协B . 倾听、交流、辩解、快捷C . 理解、克制、真诚、快捷D . 解释、申诉、交流、沟通

[问答题] 遇到心情不好的客人，应如何处理？

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化

[单选题]当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。A .认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。B .对不同意见，不厌其烦地向客人解释。C .批评客人的错误意见D .不争、理解

[问答题] 处理客人投诉的三大原则分别是什么？

[多选题]客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉