（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

[多选题] 危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.A . 成立危机公关团队B . 信息收集和危机评估C . 设置新闻发言人制度D . 善于运用媒体公关E . 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

[单选题]对于保安组织企业中发生危机事件，向公众道歉态度，是有（）来定的。A . 领导态度B . 公众感觉C . 个人表态D . 大众素质

[单选题]CMSS结构中，负责分析危机的影响危机造成的公众和利益相关者对组织的看法，并提出改善建议的是（）A . 咨询形象管理部B . 公众与媒体管理部门C . 高层权威D . 督导权威

[主观题]危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。（）A.对B.错

[主观题]危机管理是指在危机事件发生的过程中对银行行为的组织和协调，以及在危机发生之后对业务/组织的管理。（ ）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 所谓公共危机，是指那些突然发生的、攸关社会利益的、对于部分组织存在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件。A . 正确B . 错误

[单选题]当危机发生后，应急管理的首要环节是（）A .现场控制B .人员清理C .实施救援D .报警求救

[单选题]当危机发生时，组织需要首要考虑（）。A .组织利益B .个体利益C .公众利益D .行业利益

[单选题]危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。A . 尽可能减少损失B . 加强危机意识C . 确认情势D . 统一操作行为